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B端与C端有什么区别

时间: 2023-09-20 来源:cnc数控加工

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  B端:Business,通常为企业内部或商家使用的系统或平台。如:企业内部ERP管理系统、财务管理平台等。C端:Consumer(也可理解为Customer),通常为广大购买的人、个人最终用户使用的客户端。B端与C端的区别有很多,本文我们将从双方的定义、产品特性、产品设计和产品运营方面来阐述B端与C端的区别。

  C端:Consumer(也可理解为Customer),通常为广大购买的人、个人最终用户使用的客户端。如:微信、淘宝、网易云音乐等。

  B端:B端,代表企业用户商家,英文是Business,是网络产品中的商家界面(即:管理平台)。用户通过它进行日常的商业活动,例如企业库存管理,销售统计,员工出勤考核等等。可以说,用来解决企业需求的产品,都是 B 端产品。

  C端产品并无显著的行业特征,比如微信社交、淘宝购物、美团点餐、高德导航,更多的是满足了使用者在“生活场景”下的各种个人日常需求。

  B端产品通常行业特征相对明显,更多的是满足了企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。

  C端产品的用户量级大而广,用户可具体到每一个“终端个体”,一般称之为“用户”。

  而B端产品的用户量级更小、相对也更垂直,用户类型通常是“组织群体”,包括决策者、管理者、普通员工,区别于一般“用户”,更多情况下是被称为“客户”。

  C端产品大都免费开放给用户,在无偿提供功能的基础上,再通过“拉新、留存、促活”等手段,转化其中一小部分用户。像漏斗模型一样,最终为服务付费的这部分用户为产品贡献了收益。这一切得益于C端产品大量级的用户规模,所以靠的是“规模经济”。

  B端产品没有用户量级上的优势,偏向于服务企业内部的工作协同,就需要为不同的生产关系和工作协作场景做个性化定制,靠企业对“定制付费”来获得收益。

  对于C端产品而言,需要至少有一个核心的基本功能点能使用户得到满足的某一项诉求。围绕这个具体的核心功能,再去考虑附加更好的使用者真实的体验和增值服务。

  B端产品来说,要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求。在中心化的组织架构下,B端产品需要满足多种层级和组织内外的协作沟通,功能呈现模块化。

  C端产品的用户虽然大致需求一致,但每个人的身份、年龄、兴趣、偏好都不完全一样,这就要求产品经理从众多最终用户中抽象出样本特征,形成不同的用户画像,有明确的目的性地满足各类人群的个性需求。

  而B端产品的用户量级小,但用户角色众多(决策者、管理者、普通员工),需要好好分析各角色的需求关注点,并做好角色分配和权限管理上的设计。

  比如在B端产品的用户中,有“决策者、管理者、普通员工”的区分。他们同样是B端产品的用户,但对产品的期望和关注点是不同的:

  C端产品需要兼顾“使用者真实的体验”和“商业化变现”的平衡,所以会额外重视在视觉体验上的设计。不仅要让用户有快速流畅的使用体验,更要用趣味性的设计引导用户自发地做社交分享。

  B端产品需要使用户得到满足集中精力完成具体工作事项、不被打扰地进行严谨的流程操作,所以在视觉体验上多是保持干净简单的简洁风。

  在相同转化率的前提下,想到得到分子的增长,分母必须要等比例的更多增长。C端产品的盈利模式决定了想要创造更大的价值,就需要倚靠持续的用户量级的增长。

  B端产品相比C端,更看重看中稳定的专业能力,不求大起大落,只求不要出错,避免给公司能够带来损失。

  C端产品倚靠大量级用户的盈利模式,决定了C端产品需要利用“红包、优惠券、精神奖励”等经营销售的方式,以利益激励用户主动在线上进行“对外分享传播”,实现以不断新增的日活来加持自身体量。

  B端产品有着天然的“封闭”特性,营销上也更传统,通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地,近距离接近客户,通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。

  C端产品早已将运营专业化,并细化到各维度的运营了,比如运营的工种可以细分为“活动运营岗、用户运营岗、增长裂变岗、内容运营岗”等等。

  B端产品的运营往往不被重视,也没有C端那么专业化。在运营预算有限的情况下,通常是“运维多于运营”,只集中精力关注用户对产品的认可度和系统问题的定位。

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