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什么是C端B端?

时间: 2023-09-20 来源:cnc数控加工

产品详情

  C全称是Customer即消费者(多为用户)的产品,个人用户或最终用户,使用的是客户端。例如:微信、抖音、微博、网易严选、拼多多等等。

  B全称是Business即商家(多为企业)的产品,通常是企业或商家,为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:腾讯云、阿里云、AWS或企业内部的ERP系统等等

  小到购物、外卖和社交软件,大到逻辑复杂连产品经理有时候都犯糊涂的企业级业务系统,无论你个人用户、还是企业用户,本质都是由人来使用,只不过产品类型不同,在需求定义层面所用的方法是一致的

  无论是无论是C端orB端,谁都不愿意使用一个不好用,耽误效率,且易出错的产品,之前有些B端软件的使用者真实的体验较差,但是现在都在逐步升级使用者真实的体验中。当然从功能逻辑层面来说,B端的逻辑确实是会比C端复杂一些。

  无论是B端还是C短,产品设计的核心都是围绕“在什么场景下为怎样的用户(客户)采取什么方法解决哪一些问题”这句话进行展开

  产品是面向个人用户,服务于每个脱离“企业”场景之外的人,也就是生活场景。

  他需要做更细致的用户画像,比如:用户的年龄、职业、文化程度、收入水平、工作单位、个人喜好等都会影响到功能设计,任何一个人都可以对产品提出优化意见,这个意见只代表个人,而不是任何社会群体,但这些意见只要被产品经理验证是能提高产品价值的,就可能会排进迭代周期内。

  相对来说,C端产品不管从服务范围、渗透力、密度都远超于B端,原因是因为它面向的用户群体更广泛,用一个核心功能解决大多数人的一个主要诉求,我们每个人随时随地都能成为C端用户,可选用的产品也非常多,产品团队更多的思考是让我们更长时间的停留在产品上面,让用户有更高的粘性和活跃度,需要利用产品的特色功能和优质体验来吸引我们,并解决我们在生活便利和情绪方面的问题,让我们享受这些服务并为此买单。

  产品则是服务于企业用户,这个“企业”可以是一个组织、商家、团队,是某种经营的主体,当然使用者也是个人,不过这个“个人”是代表了组织中的某个角色而已。

  这类人无论性别、年龄、地区有何差异,他们都是一类角色,比如企业中的:项目总监、项目经理、项目顾问,我们的产品要提供给这类角色使用,而不是某个人使用。

  假设我们做一个项目管理系统,主要提供给项目经理使用,张三和李四都是产品的用户,也许张三在工作之外是个活泼少女,喜欢刷短视频、购物、旅游,被简约的界面风格所折服;李四却是个内向宅男,喜欢宅在家里打游戏、看书,喜欢炫酷的界面风格,但他们的个人喜好都无法影响系统功能的设计。

  这里说的功能设计的主要是根据就是企业对项目经理这一个角色的业务定位和考核目标,他们共同的角色都是项目经理,所以系统只需要出示项目经理相应的能功能和体验即可。

  所以功能设计需要是多个业务功能满足特定人群的多个需求、多个场景,他所面对的用户也具有特定的职业属性。就是说他的用户只会在“工作”的场景下使用他,有些还是强制使用,个人没选余地,因为付费者是企业领导,而不是基层员工,而使用最多的反而是基层员工,所以B端产品的用户关系会比C端更集中、更垂直,做功能设计时,要权衡付费者和使用者之间的利弊,他们要求产品的时效性,注重如何满足企业用户的既定目标。

  更多满足使用者的日常生活需求,因为目的都是拉新、促活、留存、转化、裂变。像竞品分析、数据分析、用户行为分析都可能帮助挖掘出有价值的需求。

  我们很多时候会因为朋友在用这样的产品,或者看到产品的广告下载某个应用,但下载以后用来干什么,那只有等我们有诉求的时候才会再次打开应用,这个诉求可能是:空虚、无聊、想购物了等等。所以很多普通用户根本不清楚自己的真实需求是什么,甚至有时阴差阳错打开某应用,然后被里面的买家秀、活动促销等运营模块所吸引,最后产生购买欲望。

  因此,C端产品就是站在上帝的视角,需求直接来源于用户的行为和反馈,从用户这里获取最真实的诉求。产品设计者则要关注市场流行趋势,关注用户偏好及意见,将有效的分析结果转化为产品需求,再输出功能,引导用户产生共鸣,并通过一些运营手段,增加转化(变现)概率和裂变的辐射面积。

  而B端产品更多是基于已有的“业务”形态,把传统线下工作,通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为,使业务的流转效率更加高,办公成本更低。所以更要求产品设计者能熟练掌握相应的行业知识、捋清业务逻辑。

  需求一般来源于产品战略定位、各部门对接、租户(客户、外部付费者)的个性需求,有些靠销售企业软件盈利的公司为了把职责再细分,通常会配置指定的一线顾问来对接租户的需求及跟进服务,然后再将需求反馈到负责这样的产品的产品经理,产品经理在这里就是负责收集需求、分析、规划、设定开发优先级,然后交由开发团队进行接下来的产品设计等工作。

  B端产品的客户可能不在网上,而是在全国各地的企业里,往往一定要通过老板和销售才能接触到客户,这会造成不能获取真实的客户的真实需求,我把此现状叫做“需求断层”,所以最好的调研方式是做一个“面对面”的用户访谈,可以真实的面对面、也可以是视频或者电话沟通,这能容易把复制的需求沟通清楚,而不是通过邮件和文字,因为目标用户有固定的职业领域,有时候你所设计的流程你认为最合理,但和他们实际用起来却有很大的差异,所以和真实用户面对面聊聊他们的工作习惯和业务规则,这一定能帮助到你设计产品。

  很多时候,做的产品仅仅是为了满足付费者(既高层领导)的需求,而不是实际用户(既基层工作者),导致实际用户吐槽产品易用性差,其实是改变了他们的工作习惯而引发的抱怨,然而领导却达到了监控和实时获取数据的目的。因此在收集这些需求时,会受到来自付费者和线种角色声音的影响,这就需要产品设计者具有更理性的思考方式和处理手段。

  它会存在于生活中的各种场景下,且自由度非常高,当然也包含工作场景,比如我在坐地铁时刷一下盆友圈、在睡前打开某易云听歌、在工作间隙上某团点了一份外卖、周末变身肥宅吃了一天鸡等等,所以C端产品的使用场景是碎片化的,用户并不会连续几个小时一直盯着同一个APP,而是在多个应用之间随意切换,比如落地成盒了会打开微信回复消息,歌听乏了去看看电子书等等,所以我们正真看到一些比较优秀产品,他们都在内容和使用者真实的体验上下足了功夫,目的是为了留存用户,减少跳出率。因此C端产品更讲究操作直接,信息简洁,有娱乐性、社交性、可倾诉性,是未解决生活上的问题而生,寄生于我们的情绪之中,被产品的情感化设计所折服。

  与C端正好相反,它们是为了工作而使用这样的产品,因此用户必然要长时间使用产品,而且多数是沉浸式使用,同时使用频率是可预测的,用户并不能带着个人喜好去使用,不能说这样的产品太难用了,我就能不用,比如我们上下班打卡,公司要求用A产品,你觉得不好用,就推荐大家使用B产品,对不起,虽然你是产品真正的使用者,但决策权和付费者是高层领导。所以个人的情绪左右不了使用场景。

  所以B端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低风险、高效率、数据精准。它是未解决工作上的问题而生,寄生于企业制度之中,被产品的使用者真实的体验影响着工作效率。

  如满足自我情绪:比如社交类产品就是构建“聊天”方式,这个聊天可以是语音、文字、图片、分享等形式,解决个人在情感、空间、工作、虚荣、欲望等情绪问题。在核心功能之外还可以附加一些“增值功能”,比如设置好友查看权限、购买VIP等,这都是为了更好的提高产品的使用价值和盈利口径。

  C端产品通常只有一个核心功能(比如:音乐类app的核心功能就是听音乐、阅读类app的核心功能就是阅读、游戏类app的核心功能就是游戏),多个辅助功能,核心功能影响着产品的特色、定位、调性,而合理的辅助功能则会让产品保值增值、增强产品与产品之间的差异化,如果去除这些附加功能,产品的体验会受到一定影响,但实际上并不会阻碍用户使用核心功能,例如:去除了评论功能,但用户依旧可以听音乐、去除了打赏功能,同样也不影响用户阅读文章和作者写文章、去除了分享,用户还是可以流畅的吃鸡。

  所以C端产品的特性可以归纳为“分享”,前面所提到的“评论”、“打赏”其实都基于“分享”的场景下,即:让他人听见“我”的声音、看见“我”的想法、赞同“我”的观点,满足双方的情绪设定。

  *产品盈利方式:*内容付费、广告付费、平台抽成、增值服务(VIP、卡券、权限等)

  为了达到某一个目标:日常使用产品工作的人,自己是无法独立完成一个任务的,他需要和周围的人协同完成一个任务流程的闭环,比如我发起一个请假申请,以“完成”和“打回”作为流程结点,根据公司制度设定,这个流程中会涉及到3种角色:发起人(我)、审核人(上级)、归档人(人事或行政)。

  B端产品的业务逻辑是复杂和多变的,尤其是权限系统,往往每个人都是流程中一个非常小的部分,企业能对该产品当中的功能选择性购买或租赁,而对实际用户来说,这样的产品没有功能的层级,自己负责哪一块,哪一块就是他的主要任务、常常使用的功能。也就是说,从功能架构上看,这些核心功能都是扁平的,他们分配到各种使用角色的手中,没有先后排名。

  而B端产品的本质则是使用户得到满足的工作需要,但这从来不是单一的功能就能够完全满足的,这里一定包括了多项功能的组合及嵌套应用支持。当用户要绘制多种不一样的图表时,产品就绝不能只提供单项类型的图表功能;比如:甲公司的产品只能画柱状图,而乙公司的产品却能画10种甚至更多不一样的图表,以适应不一样需求场景,若你是客户,你会选择购买哪个产品呢?

  *产品盈利方式:*按功能模块付费、按使用人数付费、需求付费、后期维护费用

  在C端产品设计的过程中,我们第一步要明确核心功能是给哪些目标用户使用的,也就是我们最初的设计目标是什么,需要保持产品的场景多样化,突出核心功能,因为C端产品的同质化现象很严重,也因此我们要好好思考,如何将我们的产品在众多产品中脱颖而出,如何让产品的品牌设计辐射到更多的地方,如何在功能和体验上寻找新的亮点。

  再者就是要保持良好运营手段,因为C端的用户是自由的(忠诚度低,随便什么时间都能换产品使用),所以要通过一些运营手段来绑定用户的留存。C端产品的本质都是一个核心功能,所以设计师在产品初期时就需要全盘考虑,哪个功能是产品最核心、最不可丢弃的,哪个功能是锦上添花、为提升产品的附加价值的。因此,我们抛开这些根本原则,还需要对用户行为进行塑造,塑造用户行为就是“绑架”用户:

  把握用户在使用C端产品过程中注意力的关键时机,用户在使用产品的过程中,注意力的分配是不均等的,比如同种类型的产品太多,先下载2、3个试用,进到产品里不知道干什么,随便逛逛,逛着逛着就删除APP了,这就是典型的没把握用户关键时机,没提供给用户有用的东西,败在了产品策略和本能层次:没有在第一时间让用户知道产品是干什么的?能从中得到什么?亮点内容在哪里?是怎么样引导我使用的?那么作为产品的界面设计师就必须了解到在哪些关键节点上,用户的注意力是集中的,哪些节点是分散的,怎么样引导用户关注这个点。

  所以通过研究这些用户在使用的过程中的关键节点,可以抓住关键时机,来达到塑造用户行为。那么,这些所谓的“关键”时机反映在注意力理论下,对应的就是注意的“中心点”,反之为“分散点”。用户在使用产品的时候,注意力总是从中心和边缘来回切换,举例:让交互设计师在信息流页面做一个阅读提示,用于用户在更新消息流之后的场景,目的是能让用户发现更新之前的阅读位置,并在此处刷新,不让重复信息出现,不影响用户体验。

  *A.中心点:*“上次看到这个地方,点击刷新”的提示消息出现在此位置和时机是有讲究的:由于它们出现在旧消息之前,新刷新的消息之后,用户的阅读注意力正在从新的信息流转到旧的信息流,中间会出现注意力断层的中心点。所以在此出现的提示更容易被用户察觉,提示内容才能发挥更大的价值,因此用A方案最合适。

  *B.分散点:*消息提示在用户刷新之后出现在底部,虽然该方式在toast的层级里,干扰性是最低的,因为他的位置在底部,会适当减少用户浏览内容时所产生的干扰,但是从用户行为路径上看,显然不合适,用户的行为是要翻阅信息流,而它的出现方式与“翻阅”的行为是相违背的,反观还是会阻碍用户的浏览,虽然它的感知程度很强,能让用户第一眼发现这个贴心的功能,但是出现的时机不对,这就影响了用户体验。

  所谓趣味性,是指“能引起用户的积极情绪,比如使人感到愉悦、有意思,能感染人、打动人、教育人,这是能够引发用户注意力的主要的因素”,增加产品趣味性的途径有很多种,就拿微信H5为例:

  随着H5页面技术上的突破和微信推广程序井喷式的发展,微信H5推广领域慢慢的变成了各大C端产品的必争之地。推广的形式可以基于H5的框架进行多种形式的拓展,比如:小游戏、邀请好友赢红包、小程序等等。微信端H5推广的优点就是将推广的趣味性融入产品当中,将营销手段运用在用户使用的过程中。这样做的好处显而易见,通过趣味的游戏程序打开市场的缺口,用户基于推广程序的趣味性,有很强的分享动机。

  王者荣耀无疑是近年来受众最广、用户最多、盈利最大的线上手游。我们通过一系列分析这样一个标杆级的产品,能得出创意对一个产品的成功与否到底起了啥作业?这款游戏火到咖啡厅一群人坐在那里玩一中午的原因在哪里?我想用我设计的眼光去审视一下王者荣耀,它到底为广大玩家提供了一种怎样的体验?

  “容易上手”几乎是王者荣耀玩家的共同感觉,而这种直观感觉决定了一款手游能在多大程度上流行。一方面,王者荣耀采用了双轮盘(左右两边一个操控区域)的操控方法,玩家通过左右两边的虚拟按钮来控制,同时能控制自动攻击,小白默认自动攻击,从可玩性角度非常大程度上减少了用户的学习成本。

  双轮盘的操作方式随不是王者荣耀首创,但是他却成就了这种经典的交互方式,为后来产品树立了一个成功的典范。操作方式的创新点还在于:取消技能施法的方式。区别于PC端游戏,移动终端没有鼠标来控制技能释放与否,王者荣耀采用技能滑至右上取消的方式,创新性的解决了小屏幕交互上存在的问题。

  除了以上几个设计点外,C端产品的设计手段还有很多,最重要的包含:推送提醒、各种红点提示、弹窗提示、嵌入广告、分享刺激、打赏刺激等。无论采用任何设计方法,其核心的目标始终是落在用户的注意力上,通过吸引客户注意的方式,达到塑造用户行为的目的。

  产品设计者对于用户的需求在某些特定的程度上是可知的,所以B端产品是辅助用户行为,比如我们要做一个企业报销系统,这些流程和工作行为已经有一套标准的流程了,我们只需要将这些场景转化为流程设计。那这个系统会存在哪些场景,只需要找到相应的使用角色一聊就能挖掘出来,而且场景相对较固定,不用考虑到用户是不是钟爱这一个功能,因为这是公司制度要求,不喜欢也得用。因此在设计初期,我们要做的就是充分挖掘相应的功能需求,尽量把流程做到完善,而在设计上要有:合理的功能与模块划分、严谨的业务流程设计、一致性的操作体验、干净简洁的界面设计。

  即在做产品信息架构时,就需要仔细考虑功能、模块的划分,客户常用功能模块有哪些,模块与模块之间的关系是怎样的,当然有些产品版本是通过客户的真实需求进行个性化设计的,比如有的客户真正的需求为他们企业单独设计一套工作流程,那么怎样组合该客户的功能模块呢,这也是做B端产品经常遇到的需求。而对于不同岗位的人员,他们的权限划分也是不一样的,比如在不同权限人员登录时显示的页面有哪些不同?能查看到的模块有哪些,里面的界面状态是怎样的?如果某岗位人员拥有不同的权限范围,怎么设置他的功能可见性?不同权限的人员怎么协同工作?需要多人协作办公时,怎么样做业务上的移交、提醒、工作流的显示?这些都是设计师需要仔细考虑的点。都说B端产品业务复杂,细分下来,权限设计就是最要花心思的,因为他涉及到不同的用户角色、岗位、场景,不能像C端那样常规化。

  B端产品不用揣测客户打开产品会干什么、引导他干什么,因为他是工作软件,在使用时,客户必然有明确的目的,要说明他自己会打开,因为都是他们自己最熟悉的经营事物的规模。总不可能利用碎片化的时间在工作软件上休闲一下吧,这个场景明显不成立。同时,设计师需要对产品的行业和业务具有一定了解,如果产品只针对单一行业,设计师只有必要了解对应行业的特性和需求即可,若是平台类产品,需要面向多元行业,那设计师就有必要了解所有的目标行业特性,找到他们的异同点,针对不同使用场景,分析客户的具体需求,最后产出合理且专业的流程方案,如果你不了解客户的工作业务,你就不能有质量的产出他们满意的流程方案,所以做B端产品不光要学习本职岗位的技能,还要了解目标客户他们的工作流程、业务知识。

  无论是B端还是C端产品都是应该遵循这一点,这是网络产品最基本的素养,即:保持交互和视觉的一致性,让用户在使用时,能感到熟悉、亲切,能直观的了解到操作会带来怎样的结果。在用户疑惑时,及时给予反馈,在遇到困难时,给予帮助。在用户迷茫时,有效引导用户,这就是一款聪明的产品,它能够提前预知到用户的所想所需。同时,B端产品的界面元素复用面积会比C端广而大,因此B端产品更应该注重交互的一致性,做过后台的都必须要知道,一个提醒方式、一个表单控件,它们能覆盖到80%的页面。

  B端产品是为了工作而生,界面里往往都是“内容为王”,不易使用过于强烈的色彩对比,也不需要过于浮夸的设计,整体产品调性都应该尽可能简洁,不要让视觉效果喧宾夺主,而应该减少干扰用户的“多余设计”,这里不是说炫酷的设计不实用,而是B端产品的目标用户不同于C端用户,B端用户主要是通过产品来完成枯燥的工作,即便视觉效果做的再吸引客户,他们也不会给你的产品带来流量和黏度,因为买单者是高层,使用时间也相对固定。所以还不如把开发、设计的成本放在提升产品性能和流程体验上。

  做B端产品必须要维持:功能为主的设计原则、视觉服务于功能的产品素养。这也是怎么回事很多B端产品喜欢用蓝色系的原因,因为与蓝色相关的负面信息很少,同时色彩上也不会过于强烈、刺激,一般人都不会排斥它,并且色彩含义也为“理性”、“商务”、“科技”,这就更适合B端产品的特性。

  以上我对B端C端的理解,通过这篇文章应该能较全面的理解B端与C端的差异

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