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万字记录分享——定制衣柜那些坑和维权经历-聚超值

时间: 2023-11-18 来源:cnc数控加工

产品详情

  上个月看了一部电影,叫做《危楼愚夫》,相信不少人也被推荐看了这电影,结尾让人印象深刻:

  现实装修现状其实和电影有点像:消费者容易上当受骗,但他们多半选择闭口不谈甚至找人接盘,因为说穿被笑话还于事无补,因此奸商可以一个接一个的坑,整个装修行业和国内商圈大多如此残酷——消费者因为信息差,人人都可能是韭菜。

  而更可怕的莫过于,有的人站出来述说相关经历与事实,最后还可能被商家、业内人士、品牌粉丝嘲笑、暴锤甚至围殴......

  上一篇文章本就是写我后悔合集的,我自己承认被坑所以才后悔,实际上定制衣柜/全屋定制所产生的费用有可能比半包装修还要多,所以真的应该花更大的心思和精力去研究考察。而我后悔的根本原因确实是我当时没做功课,结果就正好在衣柜把各种坑都踩了一遍,这个经历自己本可以不说,因为我也害怕被围殴。

  我之前一直拖更甚至不想更,另一个主要的缘由是定制衣柜本身时间线就很长,涉及的内容和素材以及个人自己的观点很多且非常杂乱。

  只是又到了装修旺季,有不少人催更我衣柜的文章,所以决定还是继续更新分享一下自己定制衣柜的相关经历和事后补的一些相关知识吧。

  感兴趣或者觉得有帮助的可以收藏慢慢观看和讨论,如果没有帮助请自动无视右上角。

  “天还很黑,路还很长,至少没有忘,至少在路上,有一份热,就发一份光。”——周峻纬

  其实很早我就分析过关于产品售价与品牌的一些联系,在小米10手机的发布也感慨颇多:

  在装修中很多产品本身是同一个产品,可是经过各种人手之后到你手上价格已经翻了很多倍了。

  对于大多数没有渠道和辨别材料的消费者而言,选择有能力优化材料的品牌是风险较小的方式,但是定制衣柜和橱柜这些相关设计、售后服务其实一般和品牌关系不大,基本取决于当地经销商。

  如果一些品牌只是资源整合然后贴牌的话,那么能找到材料供应商自己整合固然好;

  只是并不是所有人都能找到可靠渠道和资源的,高回报也伴随着高风险和高投入(比如时间)。

  对于大多数普通的我们往往还是会回到品牌,只是得接受同一个品牌产品,在不同地方的门店也可能有不同的定价。

  像红星美凯龙/富安居等全国连锁家居市场定位高、价格自然也很高,可无奈的是我们明明知道这些,但整个城市只有那里有一家小店。

  再来看看桔家衣柜我定的款式,网上商品只有1000块的价格,里面的内容你几乎是完全无从知晓;还有很多像这样的定制产品网店,里面的评论甚少且大部分都还是刷的,对于像金牌桔家这种小品牌小流量的店面我个人现在是不建议的,后面细说。网店存在的最大的目的其实仅仅是为了给线下引流而已。

  比如当时我老婆当时傻傻的在天猫金牌橱柜这边留了一个手机号,后来某天开始几乎每天都收到来自厦门的电话,就很像那广告传销的电话,将你从淘宝逛店落实到线下橱柜和衣柜店铺的引流。

  这里温馨建议:准备买房或准备装修的朋友,可以先去营业厅办两张新的电话卡,装修完之后就可以把卡扔了。

  如果你像我这样类似情况:我老婆喜欢金牌桔家衣柜的宣传图,然后在淘宝留了手机号,最后经过“专业引导”,然后到“高大上”的红星美凯龙去定某衣柜高端系列的时候,其实就注定和应该清楚花费必然不会低。

  当然我后悔选择它并不是说价格比预期翻了好几倍,而是说金牌桔家衣柜有非常多隐形不透明的消费,以及在衣柜购买到安装整一个完整的过程中,有很多不专业、坑钱甚至缺德黑心的地方。

  可能我们所想的衣柜是希望衣柜“顶天立地”,一整面墙都做成衣柜与房屋的结构完美契合。定制根据房子墙面/层高/横梁的情况做最优的设计和最佳的利用,最终达到颜值、实用、经济和环保的目的,可其实就是这样吗?首先放一下老婆最初看上桔家衣柜最终入坑的图。

  装修我和老婆的原则是看你信什么就买什么:比如你坚信进口的好,那就买进口的;如果你坚信实木才是最好的,那就买实木的,比如你信木工打柜子,就请木工到家里......其实很多东西都是可以谈和操控的,就看你付钱多少而已。

  绝大多数品牌的衣柜定制都是颗粒板,板材环保级别这些不科普了。关于板材本身,这里我不想过多讨论颗粒+三聚氰胺板 和实木板的环保性,感兴趣的可以去小家2有关于这方面的内容,多看书多学习总是没错的:

  不过对于实木这里还是提醒一下那先选择实木的,市面上的橡木和橡胶木你们还是稍微区分一下,大多数廉价的实木不过是橡胶木指接板。

  另外三聚氰胺板虽然都是颗粒板,但是表面的花色也是有差异的,通常好看自然的纹路花色商家就卖更贵的价格。另外只有较大的工厂才有大型的压边机器,做到比较完好的封边,有效较少的甲醛排放。所以现场工人直接切割越多,有害于人体健康的物质释放就越多。

  关于板材既然已经选了,我觉得更应该留意的是柜体各面的厚度,通常很多厚度“文章”在背板上,背板有没有必要和其他面一样18mm,就看你口袋了。桔家衣柜反正是9mm,甚至有些衣柜是6mm。

  五金比较出名和常见的品牌:海蒂诗、百隆、格拉斯...... 自行百度吧。

  桔家衣柜套餐默认的为金牌自己的铰链,质量对比进口的就不清楚了,当然加钱自然也能换进口的;滑轨用的海蒂诗的,只是羊毛出在羊身上,抽屉和五金毕竟是另算的。

  滑轨大致由带不带阻尼、多少节、滑轨长度等因素决定了售价,我对这方面没有做特别细的研究。五金部分可以对比淘宝价格,各种规格对应不同的价格,通常还是一分钱一分货。这部分定制家具自然是赚钱的,通常会婉拒你自行购买并帮你安装,毕竟餐馆吃饭通常是谢绝自带酒水。

  不过五金就算你选好了品牌、款式和规格,也还要注意五金位置设计和使用的数量以及柜体是否有预埋铰链孔,这很大程度影响了成本和寿命以及使用。

  另外提一下,像玻璃镜门的衣柜为什么报价感觉贵得离谱:1.天地铰链、天地轴本身很贵;2.承载的极窄铝合金框架模具与成本;3.安装难度增加的人工费用;4.高端偏奢侈的产品自然利润与溢价更大。

  前面的五金再加上柜面就基本决定了衣柜的系列和定价,烤漆工艺本身就很复杂且时间相对来说比较长,如果你选择烤漆面的基本都不便宜的,无论衣柜、橱柜、木门都是如此;虽然烤漆溢价更高,但是烤漆的质感和颜值我还是认可的。

  在谈套餐和套餐内容的时候,那些销售人员一定会有意的规避或者提起上面的很多环节,而是会选择那些他们着迷的方面对你进行洗脑,引导你提交定金赶紧确认下来;这样一个时间段你一定要慎重考虑清楚,和问清楚柜子相关的各种细节,没什么是不可以谈的,只有把各种都讲清楚了,落实在订单之上才是交定金的时候。

  虽然我们不喜欢什么套餐,里面暗藏各种套路,但现实上你不按套餐走他的单价可能更贵,有时候的无奈就是明知道前面是坑,但你也只能选一个跳,大小而已。

  既然是套餐下单,那么就从另一方面代表着肯定有超过套餐的部分的价格如何计算,这个部分往往会决定了坑的大小。

  我的套餐内容我也不知道准确版本是什么了,因为说出来你可能不信,在红星美凯龙品牌店里交付定金,最后居然没给我详细内容的订单,我不知道是故意还是忘记,定金收款只给了一个收据,反正后来让他们出示或补,对方也一直没给我们明确的套餐内容和订单。这里的一个大意就为后面的大坑埋下了伏笔,因为套餐内容他可以翻脸不认或者自己决定,所以第一个坑就来了,后面我们再细细说。

  没过多久就出现了对口头承诺翻脸不认的情况:当初和我们说是榻榻米是按榻榻米原本的套餐价格单独计算的。后面一直在那哭穷,这单不赚钱什么的,榻榻米要和蔻蔻这个系列一并计算面积计算价格,我和老婆有时候就是太好说话和太善良了,也就不去和他们计较和翻脸这个面积了,实际上榻榻米使用的面积乘以两系列产品的差价他们就立马赚了几千块。

  相信不少人也是看中别人的宣传图冲动消费的,那么看看实际买家秀是怎样的呢。这图是我从评论区拿的图,明明都是订的一个产品系列,为什么差距那么大呢?

  没错,首先那个略丑的把手就直接拉开了档次,但这样一个时间段你会发现他这个系列套餐里面是并不包含这个核心部件的,而那个黑色的把手实际就一块黑色金属,根据长度价格为100/200/300左右,估计这个买家觉得贵就用套餐默认的把手了。 这里确实有一种较为廉价的替代方案,就是隐形把手涂黑漆,外观看起来效果接近。

  同样的配件还包括拉直器、抽屉、首饰盒子、挂衣杆、榻榻米的升降台等,这些基本通常都是要额外单独算钱的,但是这些他们计算价格基本不提,毕竟才是真正赚钱的核心嘛。

  所以个人建议就是一定要让商家拿出配件清单表给你看看,看完那些高昂的配件价格可能你就不那么想订了,如果订的话要明确配件的折扣以及数量,写在订单上。

  手动升降机1500块,液压升高和降低机2500块,看看这虎狼价格,对比下淘宝价格不知道赚多少倍。

  问题在于他们一直和我们说的液压升降台,当时我们觉得1500虽然贵了点也认了,结果1500买回来个手摇的升降台。再看看当时的聊天记录和 合同上面只写了一个“升降台”,我自然默认为之前和我说的液压升降台,最后告诉我液压升降梯2500块,我是不懂金牌衣柜凭什么卖这么贵。

  这也是我们和他们最后聊不下去投诉到12315的点,只不过翻脸来得太晚,交了全款已经完全被动了。

  衣柜和橱柜都是柜门和柜体区分单独收费的,因为材质和工艺不同单独收费不可厚非,但是衣柜比橱柜需要多留意的就是衣柜的见光面很多时候并非只有正面。

  所以定制衣柜就涉及到了衣柜的顶面、侧面的材质和颜色,如果你不希望是衣柜内的木色,而是柜门一体的材质或颜色 ,侧面如何计价以及取舍就是一个问题,我这里侧面目前自然不好看。不过后面可能会做玻璃屏风,所以我可能用白色材质贴之后安装玻璃屏风解决。

  当时我们开始按面积来计算电视柜的时候,觉得电视柜占用面积也不是很大0.35*2.4,价格不贵也就直接在这里做了。然而侧板*2+2.4米长的顶板的费用基本能再弄一个柜子来,加钱能加到我怀疑人生的感觉线)侧面图及柜子深度

  我不懂是他们软件不行,还是他们水平太差还是有什么别的目的,一直都给不出很好的出侧视图,最后侧视图我是到了衣柜送来安装的图纸里才看到的,结果最后侧面还是有点翻车。

  其他地方2cm对效果影响倒不大,而翻得非常严重的地方是儿童房这里,中央空调已经将吊顶做好了,我要的自然是衣柜与吊顶齐平,结果柜门就是凸出来的。

  我自然不可能接受这样的效果,他们提出的两种解决方案:将柜体削薄2cm,达到齐平效果;或者将后面的梁削2cm,最终能够齐平为止。

  他们自然想偷懒动我家里的梁或者是工人当场切薄2cm,这种不是蠢就是坏的馊主意我自然不会采纳。我自然要求他们削柜体,并且拿到工厂去封边,收口条切割不封边毕竟会释放有害物质。

  衣柜安装通常分为地板安装前后,前者是是通过下方垫木条切割契合的方法,确实能做到绝对的顶天立地但往往现场切割较多;大多数定制衣柜通常是选择压在地板上做的,但是就会涉及到地板或墙面不平的问题,一般会用收口条来处理。

  桔家的衣柜反正是没提供底部调平的方案,他们会告诉你这里就一定要使用收口条了,这样才可以做到契合。了解到这里是不是觉得很多所谓的定制衣柜都有点水,怎么感觉和自己理解的定制有点误差呢。不要问为什么,问就是工艺;真正好工艺的衣柜定制听说能做到不用收口条达到完美契合。

  收口条不要小看他高度没多少,但它是按照套餐单价来计算面积的,整体算下来绝对可以赚不小的面积和材料,加上不低的单价这里就能吃到不少的价钱,搞清楚你要的是衣柜而不是收口条。

  这里在桔家淘宝看到买家秀也是大量使用了收口条。当然收口条可能还有非常多花样:比如收口条与面积二次计费、收口条材质要与门板统一再次收费等等。

  通常对于衣柜的长度、宽度、高度、厚度通常都有一定的限度,厂家将超过这个规格和限度尺寸的板材,要么没法做要么就需要加很多钱。

  通常房子铺完地板的层高在2.6-2.7米之间,然而桔家的门板最大长度是2.4米,当然一些进口品牌的大板是有2.7米这样的尺寸的,具体还是看品牌是否有或者价格了,还有要小心市面上已然浮现了假冒的进口板。

  据我了解桔家是没有的超过2.4米的,所以上面的那个图如果你仔细看的话,你就会发现这个人并没有真正的做到“顶天立地”,而是在衣柜之上还有吊顶;而且这家衣柜的底部没有很好的调平方案。

  最后我家的衣帽间只能采用两段式的衣柜,效果离最初所想相差略远,而且还使用了更多的把手。

  最后看看所谓定制的电视柜长度也只是2.4米,所以你觉得所谓的定制真的很定制么,感觉其实不过是在他们标准尺寸里的拼凑而已。

  前面提到了偷面积和所谓定制的问题,还有一个他们常用坑爹方案这里也分享一下:

  相信很多新房子都会遇到这一种的房屋横梁,房间内往往会有突出一截的梁,在使用和利用上都不是很方便,或者经常无法使用。

  这个地方的衣柜我当时就直接说了,你家定制衣柜这不能做那不能做,只能方案1解决的话,那我可以找别家做,然后他们就可以按下面的图做了。

  不过上面可以能达到那样设计和操作的前提是上下柜体是独立的,这些都是前期很容易忽视,还有之前在网上看到别的行内人员分享的柜体拼接方式,显然这也影响了柜体的成本和性能。

  早期文章我就说过装修行业引流带客是有回扣和提成的。桔家毕竟是金牌衣柜出生,自然从一开始到后来衣柜都反复引流我到金牌橱柜(厨房高柜他让我继续在他那里做)。之前在深圳看金牌的橱柜是相同的套路引流到衣柜,只是听说在外地就没啥兴趣理我们了。

  而且看了几次金牌橱柜,算下来的价格也是感人的,关键普通套餐包含的柜面都很丑,至于好看的台面或者岩板价格特别可怕,所以衣柜实际上并不能给我带来什么实质性优惠,我也没什么好纠结的。

  所以衣柜这次虽然踩了雷,但是其他项目目前倒没什么大错,如果我把装修也交给他来完成的话,可能我装修款可能都要翻倍了。

  店铺的规模和设计师人数往往反映了店铺的经营情况,结果在我们交全款的时候就已经在红星美凯龙撤柜了,所以在后面维权的时候也造成了一定的麻烦。

  可惜这是我们后来12315投诉后才了解到的,我们也才明白为什么当时他们打着什么套餐、优惠、年底的各种各样的借口,那么焦急的催着让我们赶紧确定方案,催着让我们赶紧付款,我说去店铺刷卡付款的时候和我说网上支付也可以的......

  前面也说过了虽然你选择了某一个品牌,但品牌通常只把控了原材料,而当地经营只要给钱基本就能加盟的,基本不要说明水平或者资质。

  所以我建议装修/衣柜/橱柜这种在选购的时候,如果你预算不是特别低,真的不建议选择太冷门和小众的品牌和公司,金牌桔家本身就不是一线品牌,在我们这种小城市虽然有但店面也是很小的,实际接触也就他一个老板和一个设计师兼顾看店。

  人手少的弊端无论是房屋测量、产品设计、运输安装、售后等方面通常都会有一定的劣势或弊端。

  比如最后在设计沟通的时候,你发现他们设计不行的时候,但就这么一个设计师。而设计师在衣柜中的作用还是挺大的,比如五金的设计、衣柜灯光的设计、衣柜结构的设计、柜门打开方式等等。

  1)很多时候你感觉对方就是听不懂人话一样,经常一个问题沟通了几次还是在原地,我们脾气那么好的,后面都都受不了了。沟通效率实在是太低,后来每天晚上下班和他们沟通到深夜,持续了一个星期才沟通出来个大概,后来也埋下了不少坑。

  不是所有柜子都做整面墙的,由于很多设计可能都是金钱所驱使,所以一些柜子往往“偏大”,在效果图出来之后可以在现场大致画出具体尺寸,实际看看柜子做出来之后比例大小整体效果是否让人满意,操作难度并不高。

  4.之前关于测试图和深度数据始终没详细提供,我个人猜测可能和一些猫腻有关。

  侧面深度涉及了柜体的深度,柜体内空间的利用情况,还有与之配套的轨道情况。具体我并非专业技术人员,就无法判断了。

  最初定金的时候其实可以在美凯龙交钱,最后他们引导我支付宝付款,公章盖的是他柳州的一个小公司章;再后来合同的施工方却是他南宁的另一个公司;估计我付款要签合同的时候他们似乎已经在美凯龙撤柜,所以一直强调可以网上付款;我坚持刷卡,很多理由不在店,最后让我到另一个建材市场的金牌橱柜刷卡的。

  因为前期已经摸清了对方,签合同我们已小心和提防了,在注意到没有详细的侧面图和侧面深度数据,签合同的时候我们要求将深度在合同上,所以后来出现门板突出2cm的时候这个数据错误问题的时候,不会出现扯皮的情况。

  还有一个就是售后内容也一定要事先说清楚,往往这些商家会以这是“定制”产品,非质量上的问题可能直接不会给你退换。

  另外品牌衣柜通常都是外地加工好之后物流发送到当地,然而衣柜的所占空间依旧很大,小店铺还可能没仓库对货物进行存储保管,如果你家里当时无法摆放安装,就非常有可能出现物流存储费,别问我怎么知道的。

  这种定制衣柜的安装其实说简单不简单,说难其实也不算很难。安装师傅也都是按照说明书像积木一样把衣柜拼起来,安装人数基本决定了安装速度,反正据我所知给我安装衣柜的两个师傅也安装金牌的橱柜。

  不过后来我调整了投诉思路,在写文之际12315那边好像开始有所动作,投诉从我原本红星美凯龙店所属的区又转到了另一个区并联系到了我。不过目前在外地也没抱太多的希望,结果最多也就升降台的更换和之前没弄好的返厂修补好而已,毕竟合同一签其实大局已定。

  最后我偶尔感叹人心不古,装修从开始到后面绝大多数都是一锤子买卖,所以太多商家都是抱着能骗一个是一个能坑多点多坑点的心态,很少有商家是诚实守信的做生意。

  仔细想想总结一下自己衣柜为什么被坑:其实奸商不可怕,可怕的是奸商有文化。

  整个过程就宛如被温水煮青蛙:从一开始的哭穷博同情到讲道理需要加钱,再到最后“诚信经营”......对方一步步一点点慢慢的让你掏钱,每一次都恰巧没有让你彻底爆发翻脸,让你选择再花点钱了事;甚至你对于你的投诉或指责,对方还是一次次“心平气和”的打电话“讲道理”;最后我都翻脸了,他居然还提出升降梯归双方都有责任,我出差价他出运费,这种“真心”希望处理问题的态度(榨干最后一分钱)。

  对于这一点我是真心佩服的,直到最后我都表明要投诉他了,对方还能忍心吞声、苦口婆心,不禁让我联想到曾经看到的这段话:

  “他们杀党员的时候我没有说话,因为我不是党员;当他们杀工会分子的时候我没有说话,因为我不是工人;当他们杀犹太人的时候我没有说话,因为我不是犹太人;随后他们向天主教徒而来我没说话,因为我是新教徒;当他们杀我的时候没有人说话,因为已无人了。”

  经常感觉自己和老婆很多时候是真的太好说话了,我们每一次忍让、理解、让步换来的只是对方的得寸进尺与变本加厉永无止境……当下不要脸和不讲诚信、不讲道德的商家就应该更容易坑到钱。在我们意识到衣柜坑挺大的时候,实际上有装修群友建议我们从定金超过20%入手退定金或者只做1W的柜子及时止损或脱坑,可是我们想想自己这样做了,会不会慢慢像他们一样有些耍无赖不要脸。

  可我们家还是有不少柜子没有做的,比如玄关柜、餐边柜、阳台柜、猫墙等等。我在这里虽说的金牌桔家衣柜经历了很多坑,但它可能是个例但也可能是整个品牌甚至行业现状。

  所以现在我们余下的柜子打算就是能买宜家就买宜家吧,尽量用宜家成品柜往现有数据上设计,餐厅吊顶后的高度实际上还是挺容易契合的。可能有些人说宜家的柜子不怎么样,但至少消费透明,购买放心、质量可靠。

  可我又何必呢,本来我的目的写作也只是记录和分享,并不是为了写书不是?好了,本文就到此为止了,装修不易,欢迎点赞关注和更多的交流与分享。

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