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南航推出行李服务补偿电子代金券

时间: 2024-02-25 来源:行业新闻

  《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员周玮、张宏敏 报导:11月1日,南航针对行李傲慢服务推出新的补偿方针,在原有什物补偿、现金补偿的基础上,最新推出电子代金券补偿服务。据了解,电子代金券服务现在在广州机场试行,未来将在全公司规模内推广。

  旅客在乘坐航班之后,如若发生邮寄行李损坏、丢掉、污染等现象,航空公司有职责协助旅客处理因行李傲慢缺点发生的许多问题,使旅客的丢掉降到最低。此次,南航新推的电子代金券服务将应用于南航在广州处理的旅客行李傲慢服务缺点补偿,包含暂时日子补助、行李破损、污染、丢掉、内物丢掉等方面的补偿。

  电子代金券补偿金额为现金补偿额度的1.5倍,即在相同状况下,旅客挑选电子代金券的补偿将比现金补偿所获额度高。电子代金券有效期为2年,可用于在南航官网、移动端购买世界国内机票、付费选座、付费升舱、预付行李逾重费和机票退改费用等。运用代金券购买机票时,不约束只为自己买票运用,旅客也可以正常的运用代金券为别人买票;别的,不约束旅客运用代金券补偿款占票价的份额,代金券可以叠加运用,税费也可以用代金券补偿款付出。

  在旅客遇到行李破损、丢掉、污损等不正常的状况今后,南航地服工作人员将依照现有流程向旅客表明歉意并与旅客洽谈补偿金额,旅客可根据自己志愿挑选接受什物、现金或许电子代金券补偿方法。如若旅客挑选电子代金券补偿方法,南航地服人员将按现有规则处理补偿批阅。

  电子代金券补偿方法须经过向南航会员钱包充值的方式完结,假如旅客没有请求南航明珠会员,可经过现场所服工作人员指引扫描二维码注册会员。注册完会员今后,旅客须经过官网或许移动触屏注册会员钱包服务。该操作非常快捷,只需在南航官网登录会员后,点击左边导航栏里的“我的钱包”填写个人资料就可以完结注册。此外,因旅客注册会员钱包须具有身份证,该产品暂不适用于外籍旅客。

  “在呈现服务缺点今后,咱们意识到,作为一家航空企业,在咱们的服务过程中呈现了过失抱歉是有必要的,可是光靠抱歉是远远缺乏的,更重要的是应采纳及时、有效地服务弥补措施。近两年,咱们从始至终在探究如何为旅客供给更好的服务弥补。电子代金券是咱们对现有行李傲慢服务缺点现金和什物补偿方式的弥补,在给旅客供给多一种补偿挑选的一起,期望让旅客对补偿额度更满足,对南航处理问题的才能满足。”南航产品服务办理部邓锦芳表明。

  邓锦芳介绍说:“跟着推广的深化,南航将不断丰富完善本身的服务弥补体系,电子代金券运用的规模将会扩大到航班延误、空中服务补偿等方面。”

  1.行李上不能附插其他物品。别把行李箱塞太满,防止行李在游览途中拉链爆开。

  3.打包无缺:邮寄行李有必要锁扣无缺,能接受必定的压力,可以在正常的操作条件下安全装卸和傲慢。

  4.邮寄行李最好挂上姓名牌,写上联络方法。如行李不小心拿错、丢掉或有需求时,工作人员能及时与您联络。

  5.常常游览的旅客,请及时铲除行李箱上的旧行李条和条码纸。由于这些条码记载着您当次航班的信息,假如旧条码纸太多,会导致行李体系读取过错,呈现行李邮寄讹夺状况。

  1.刀具利器或钝器:旅客不得带着控制刀具乘机,控制刀具以外的利器或钝器应随邮寄行李邮寄。

  2.个人化妆品:单个容器上标识的容积超越100毫升的化妆品,请将其放入邮寄行李中邮寄。

  留意:国家规则的禁运物品、约束傲慢物品、危险物品,以及具有异味或简单污损飞机的其他物品,比如像三星Galaxy Note 7手机,禁止带着乘机或放入邮寄行李中邮寄。

  3. 锂电池与充电宝只能在手提行李中带着或贴身带着,禁止在邮寄行李中带着。充电宝带着有额外的功率要求和数量约束,一起不得在飞翔过程中运用充电宝给电子设备充电。

  1.持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处申报,协同工作人员填写行李傲慢事端记载单。在挂号完旅客信息后,航空公司会在体系里查找行李的下落。假如是前站机场行李分拣体系问题使得行李没有赶上飞机,行李会在稍后的航班抵达,航空公司将会担任把行李运送到您手中。

  2.广州动身的旅客还可通微信“扫一扫”登机牌上的条形码,查询自己的行李邮寄状况。此行李邮寄状况可细化到接纳、装载等详细流程过程,便利旅客随意什么时候都可以了解查询自己的行李邮寄状况。

  3.旅客也可认为行李购买商业保险,在行李丢掉后向保险公司索赔,削减丢掉。